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La Provincia di
Treviso ha comunicato i dati sull’accoglienza
nella Marca, in occasione della II edizione dell’Assise
dell’Ospitalità in Veneto. Mercoledì
7 e giovedì 8 maggio 2008, infatti, le
7 Province regionali si sono riunite a Lazise
(Verona) per una ‘due giorni’ dedicata
all’analisi della qualità del Sistema
Turistico in Veneto ed in particolare allo scambio
di esperienze per quanto riguarda l’ospitalità,
l’informazione e l’accoglienza turistica.
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A illustrare dati e programma dell’Assise, il
vicepresidente e assessore al Turismo, Floriano Zambon.
“L’Assise del Turismo è la giusta
occasione per le Province del Veneto di confrontarsi
e analizzare la rete veneta dell’accoglienza
e valutare così le criticità del sistema
– ha dichiarato Zambon – La Provincia
di Treviso è dal 2003 che lavora per implementare
il circuito del front office, i nostri uffici IAT
che sono diventati ormai una realtà consolidata.
A breve ne apriremo di nuovi, a Mogliano, Montebelluna
e sul Monte Grappa, inoltre implementeremo lo sportello
di Pieve di Soligo come Pro Loco potenziata. Riguardo
l’accoglienza, notiamo che l’extra-alberghiero
sta diventando una forte alternativa all’albergo,
specie per il turismo di leisure. Il turismo d’affari
invece, che rimane una fetta importante del nostro
turismo, si rifà alle strutture tradizionali.
Puntiamo anche sulla qualità degli operatori,
ad esempio con corsi di formazione. Siamo allora in
attesa di capire come sarà la nuova legge regionale
per poter così lavorare al meglio. La nostra
sfida intanto è quella di lavorare in squadra
con tutti gli attori del territorio, per non disperdere
le energie. Non a caso, all’Assise saremo i
referenti per il “Club di Prodotto” in
quanto siamo stati i primi in Veneto a varare uno
strumento innovativo come questo che permette di unire
diverse energie per un unico scopo”.
La Provincia di Treviso in questi anni ha investito
molto per implementare il servizio offerto dagli 9
uffici IAT (informazione e accoglienza turistica)
esistenti nella Marca Trevigiana (Treviso, Aeroporto
Canova, Asolo, Conegliano, Castelfranco Veneto, Oderzo,
Valdobbiadene, Vittorio Veneto, San Vendemiano). L’obiettivo
del 2008 è quello di migliorare il servizio
svolto da questi uffici e dagli uffici di informazione
turistica Pro Loco ad apertura stagionale ed annuale.
Inoltre, per quest’anno è previsto di
dare avvio all’apertura di nuovi uffici IAT
in siti ritenuti strategici per lo sviluppo dell’offerta
integrata: Mogliano Veneto, Montebelluna, Monte Grappa.
Gli uffici continueranno ad essere gestiti in convenzione
con l’UNPLI provinciale (escluso lo IAT di Treviso
che fa da ufficio centrale di coordinamento, direttamente
gestito da personale provinciale ex APT, eccetto per
i fine settimana). Naturalmente proseguirà
l’attività di promozione di ‘prodotti
tipici’, grazie ad una convenzione con varie
associazioni di categoria, che prevede l’esposizione
dei prodotti in adeguate vetrine, ma anche attività
di “animazione” all’interno di alcuni
Uffici IAT, come ad esempio giornate del gusto e dei
sapori o degustazioni a tema.
Per un’accoglienza sempre più attenta
alle esigenze del turista gli operatori degli Uffici
IAT, selezionati sulla base di un colloquio conoscitivo
del territorio e di lingua, parteciperanno ad incontri
mensili di formazione e aggiornamento. Continuerà,
quindi, l’attività di perfezionamento
dell’immagine coordinata degli uffici con loghi,
colori, totem e divise identificativi e si provvederà
all’acquisto di gadgets per i turisti che compileranno
i questionari necessari al miglioramento continuo
dell’offerta turistica.
La
cronistoria dell’Accoglienza in Provincia di
Treviso.
Dal 2003, infatti, è iniziata a Treviso la
pianificazione per l’allestimento di nuovi punti
di accoglienza ed informazione turistica, nonché
restyling dei 7 uffici IAT istituzionali esistenti,
anche con allestimento di vetrinette di prodotti tipici
in convenzione con i soggetti aderenti ed il miglioramento
del servizio del weekend garantito da UNPLI. Mentre
nel 2004 si è proceduto a uniformare l’immagine
degli uffici (Arredo, vetrofanie, ecc.); ad attivare
la formazione di personale sia proprio sia UNPLI per
migliorare e standardizzare il servizio; ad adottare
la nuova linea grafica elaborata da Fabrica per il
materiale di comunicazione e promozione;a programmare
incontri con gli operatori privati al fine di sensibilizzarli
verso nuove proposte di accoglienza in stretta connessione
con PTT e ad attivare il nuovo sito turistico, che
oltre a fornire notizie sulle strutture ricettive,
gli itinerari, le professioni turistiche, garantisce
un servizio informativo completo su tutte le manifestazioni
che avvengono nella Marca, grazie alla collaborazione
dei comuni. Nel 2005 si inaugura la cogestione Provincia-UNPLI
degli uffici IAT, più 5 uffici satellite. Dal
2006 si sta lavorando con il Comune di Treviso per
l’individuazione di un nuovo spazio per l’ufficio
IAT di Treviso, che allo stato attuale presenta notevoli
punti di debolezza nella struttura.
